嵩山景区多措并举提升旅游服务质量

　　为进一步提升嵩山景区旅游服务质量，为游客创造方便、快捷、舒适的旅游环境，嵩山景区全体员工主动树立一切以游客为中心的服务意识，结合在假日工作中存在的问题和不足，提前制定了各类服务工作方案和应急措施，为“十一”黄金周的平稳度过奠定了良好基础。

　　周到服务：为方便游客游览，游客服务大厅为游客提供免费存包、手机充电服务；设立旅游咨询服务台，耐心解答游客各种旅游咨询，并为游客指引线路，减少了游客走“冤枉路”、“回头路”的麻烦，同时主动向游客提供景区地图册、宣传光碟等，及时满足了多层次游客旅游服务需求。景区管理部、嵩少公司在做好本职工作的同时，还为游客提供推车、修车等服务，解决了游客的燃眉之急；延长重点区域公厕开放时间，为游客提供方便；在停车场安排人员夜间留守，确保游客车辆安全。

　　票务服务：在景区游客服务中心各售票处窗口前、消防通道6个临时售票点前，每位售票员在熟练地做好售票工作的同时，还耐心细致地为游客提供咨询服务。售票房各窗口工作人员为提高售票率，几天下来坚持站立服务，有效缩短了游客排队购票等候时间，获得了游客好评。

　　广播服务：嵩山景区广播系统于9月28日安装调试到位，共计安装音柱91个；覆盖少林、嵩阳、中岳三大景区主要景点，主要功能有全局或区域广播、广播寻人、背景音乐播放等，广播方案按区域分日常和黄金周两种类型共计30套，黄金周期间播放内容主要以引导游客正确购票、车辆通行和安全提示为主，同时为游客提供寻人找物广播服务。10月1日至4日，通过广播帮助游客顺利找回走失亲友和车辆钥匙等90余起。

　　应急保障：连日来，嵩山景区客流达到高峰，进入少林景区自驾游车辆日均达6500余台次，面对繁重的接待压力，景区管理部、市场营销部、嵩少公司、财务部、稽查部等一线部门加强协作配合，坚持以游客为中心的服务理念，增派人员及时疏导景区内外交通，在临时停车场填补土沙，确保道路畅通；延长观光车营运时间，及时输送游客返程；及时与索道、少林寺院沟通，提前停止售索道票及延长寺院关门时间，确保游客顺利游览；在客流高峰期，及时协调寺院多次打开东侧院门疏导游客，避免了拥堵事件的发生；在塔林、临时停车场、景区内步行道、大型停车场安装补光灯8个，为游客提供夜间照明服务。公司晚间值班人员顾全大局、不惧疲劳，始终坚持送走最后一名游客离开景区。

　　通力协作：交通运管抽调2个中队16人，安排2辆执法车在少林景区入口处巡回值守，按照“服务为主、处罚为辅、快速疏导、避免滞留”的原则搞好执法服务，科学调度登封至少林景区营运公交车，保证运力运量，三天为营运车辆提供服务数百台次，查扣违规营运大巴车4台次，警告在景区入口非法营运人员30余人次，少林景区入口处无发生游客排队候车现象。

　　移动通讯部门对景区固定的移动通信设施进行扩容升级，协调移动通讯车驻守景区，增加移动通讯端口，扩大手机客户移动通讯容量，提高了游客的移动通讯信号质量，满足了景区客流高峰期移动手机客户通讯需求。

　　景区公安分局早上6:30全员到岗，直到晚上送走景区最后一名游客下班，分片划段、明确责任，从严治理景区内违规行驶、违规停放车辆，保障景区内道路畅通；严厉打击景区盗窃、扰乱景区秩序行为，三天内，治安拘留盗窃现行犯罪嫌疑人1名，治安处罚1人次，警告其它违规行为20多人次。

　　协调220名交警在207国道沿线执勤，对永泰寺至少林景区路段加强巡逻值守，对少林景区消防通道、停车场入口安排人员定点指挥，采取双向限时分段放行措施，分流车辆，保障景区主干道畅通。

　　10名公安特警携带枪支、警棍等警械警具，全副武装，严阵以待，不定时在景区客流密集区值守，密切监控可疑分子，严防暴恐事件发生。

　　50名巡防、30名防暴队员深入塔林、少林寺院、武术馆、游客中心等游客集聚区，分成数个巡逻小组，来回不定时巡逻排查，为广大游客筑起一道牢固的安全屏障。

　　工商管理分局在少林寺院门口、游客服务中心设立两个投诉处全天值班，接受消费者投诉咨询，执法人员乘坐执法巡逻车加强对商户经营行为监管，清理制止流动商贩违规经营行为，答复游客咨询200多人次，制止流动商贩30多人次，处理游客纠纷1起。

　　12名旅游质监人员在游客中心投诉站接受游客咨询投诉，协调相关单位帮助游客排解疑难问题；在景区内开展巡查，纠正规范导游人员的导游行为，清理违规导游。

　　塔沟武校155名及永帝武校53名学生分派到景区停车场、消防通道、检票口、临时售票处、稽查卡口协助工作人员维持秩序，保障安全等。

　　45名景区执法人员分布于少林寺院、景区检票口、外围卡口等地对违规进入景区人员进行查验、封堵，及时堵塞景区漏洞。