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员工风采

嵩山景区  浏览:2686 次  时间:2016-02-18

2016年春节假日,嵩山景区自驾游游客人数持续上升,高峰期日均接待在3万人次以上,面对连日来繁重的接待压力,公司500多名干部职工毫不懈怠,坚持游客至上的服务理念,早上6点半到岗,直到夜里9点之前景区内外的重要路段、岗位上,依然有他们忙碌的身影,不惧风雨、不畏疲劳,他们用饱满的工作热情履职尽责,从细微之处做起,为游客提供满意优质的服务,赢得了广大游客的广泛赞誉。

★交通停车秩序:为确保旅游高峰时段景区道路安全畅通、车辆停放规范有序,少林景区管理部对景区内道路至207国道沿线,及景区生态停车场和应急停车场实行严格管控,充分利用反光锥,防撞墩、警戒线及各类标识标牌,做好人车分流、道路管控、车辆停放的安全疏导工作。

天刚蒙蒙亮,景区管理部工作人员就已到岗为应对客流高峰做准备

一天下来连续站立工作十几个小时,引导、疏通游客车辆有序进出景区

停车场工作人员在做好收费工作的同时,引导游客规范停放车辆

工作人员冒雨坚守岗位、认真工作

为确保游客安全顺利返程,景管部工作人员坚守岗位,直到送走最后一名游客

★车辆营运工作:嵩少公司26台中巴车和20台电瓶车全天高效运转,增发员工班车,安全运送游客,所有司乘人员不顾疲劳,超负荷工作,最大限度的保证游客乘车需求。

以提升服务质量为重点,嵩少公司科学调度,合理安排,高峰期全天共行驶860趟、4300公里,单车运行40余趟。

★售检票秩序:售检票工作是景区重要服务窗口,在景区售票处、主检票口、消防通道口、应急停车场售检票处等,部门之间加强沟通协调、合理调配人员,在各部门及武警、学生的大力配合下,做到忙而不乱,极大的提高了工作效率,缩短了游客排队等候时间。

景区检票入口、消防通道、应急停车场检票处,工作人员热情耐心地为游客提供检票、咨询服务

财务部严格按照服务标准和工作流程,为游客提供方便快捷的购票服务,同时加强内部处室沟通协作,加班加点,做好零钱兑换、收缴票款等后勤保障工作

★环卫保洁:增加人员、完善设施,环卫人员每天早出晚归,全天不间断巡查清理,自带干粮在岗位上用餐,努力为游客创造了干净舒适的游览环境。

环卫人员在游客高峰期来临前清理垃圾、为景区路面洒水

★安全生产工作:节日期间,少林景区管理部派专人在景区不间断巡查、值守,深入排查、及时整改各类安全隐患,确保游客及员工人身安全。

工作人员及时修补应急停车场道路及登山步道损坏路面、台阶

★后勤服务保障:办公室、人力资源部等职能部门及各部司后勤处室顾全大局、积极配合,全力做好一线员工就餐用水、人员借调等各项服务保障工作。同时,耐心做好游客咨询投诉处理,为游客排忧解难,提升景区服务水平。

为节省工作时间,后勤部门准备好饭菜为一线员工送餐到岗

各部门后勤处室人员支援一线岗位

在公司办公室、游客中心咨询处,工作人员在耐心为游客提供游览咨询服务

★好人好事

少林景区管理部焦译军、吕江涛、任振民、凌建周、梁国红,在三皇寨景区悬崖下,历经2个多时的努力,帮助湖北十堰市游客找回丢失钥匙。

嵩少公司程松卫、周亚鹏、陈晓飞在少林景区应急停车场帮助河南商丘游客对爆胎车辆进行维修充气。

景区管理部赵文豪、李继辉,市场营销部李彦伟、王宗强,稽查部郑少强、李三香及时联系景区信息指挥中心,帮助游客找到失散家人。

市场营销部王东东、曹梦泽、刘晓丹、刘慧敏,稽查部员工赵万里、刘秋勤、李爱华,嵩少公司张国兴,少林景区管理部吴晓军、张建玲及时寻找失主,并将捡到游客钱包、银行卡、现金等归还游客。

嵩少公司赵建波、市场营销部吴小雷主动为老人送上开水。